سياسة الاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال والإرجاع لمتجر تيا

في متجر تيا نحرص على رضاك الكامل، ونسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة وفق أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية. لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بكل وضوح وشفافية:

أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح.

• أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي وبكامل ملحقاته.

• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على السلامة والصحة العامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال:

• منتجات التجميل والعناية بالبشرة والعطور في حال تم فتحها أو استخدامها.

• أي منتج تالف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين الخاطئ.

• المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض والتخفيضات الخاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).

رابعاً: في حال وجود خطأ من المتجر
في حال تم استلام:

• منتج مختلف عن المطلوب

• منتج تالف

• منتج منتهي الصلاحية

يتحمل متجر تيا كامل تكاليف الشحن والاستبدال، ويتم تعويض العميل بمنتج بديل أو استرجاع المبلغ حسب رغبته.

خامساً: في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال بدون خطأ من المتجر

• يتحمل العميل تكاليف الشحن.

• يتم فحص المنتج قبل قبول الطلب.

• في حال الموافقة، يتم الاستبدال أو استرجاع المبلغ بعد خصم رسوم الشحن.

سادساً: آلية استرجاع المبلغ

• يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.

• تستغرق عملية الاسترجاع من 7 إلى 14 يوم عمل حسب جهة الدفع والبنك.

سابعاً: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة عبر:

• الواتساب

• البريد الإلكتروني

• نموذج التواصل في الموقع

مع إرفاق:

• رقم الطلب

• سبب الاسترجاع أو الاستبدال

• صور واضحة للمنتج إن وجد عيب

ثامناً: ملاحظات مهمة

• لا يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا استوفى الشروط النظامية.

• يحق للمتجر رفض الطلب في حال عدم الالتزام بالشروط المذكورة أعلاه.

• الهدف من هذه السياسة هو حفظ حقوق العميل والمتجر معًا.

في متجر تيا نؤمن أن راحتك وثقتك هي أولويتنا، ولذلك صممنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة تضمن لك تجربة تسوق آمنة ومرضية بكل ثقة.